Tekoälyä hyödyntävä takaisinsoittopalvelupilotti alkaa Tervolan terveysasemalla 28.10.2026

Pilotissa asiakkaan esitiedot kerätään tekoälyn avulla hoitajan takaisinsoittoa varten kiireettömissä asioissa. Asiakas soittaa kiireettömässä asiassa terveysasemalle alla olevaan numeroon ja tekoälyllä toteutettu asiakaspalvelija kysyy asiakkaalta takaisinsoittoon tarvittavat esitiedot. Hoitaja saa tiedot ja soittaa asiakkaalle takaisin samaan numeroon.

Pilotin tavoitteena on kerätä kokemuksia teknologian hyödyntämisestä käytännössä, sujuvoittaa ammattilaisten työtä ja parantaa asiakaskokemusta mahdollistamalla nopeamman takaisinsoittopalvelun ilman jonottamista.

Tekoälyasiakaspalvelijan keräämät tiedot välitetään tietosuojattuun DigiLaphaan ja säilytetään tietoturvallisesti pilotin ajan takaisinsoittoa varten. Puhelu alkaa aina ilmoituksella, että vastaajana on automaattinen avustaja (EU:n tekoälyasetuksen mukaisesti), ja puhelun kulkua ohjaa ennalta määritelty ohjelmalogiikka. Tekoäly ei ohjaa keskustelua vapaasti, vaan sen tehtävä on ymmärtää soittajan asia ja poimia esitiedot. Tekoälyasiakaspalvelija kertaa keräämänsä tiedot soittajalle ja välittää ne hoitajan jonoon vasta soittajan vahvistuksen jälkeen. Puheluääntä ei tallenneta, kerättyjä tietoja ei käytetä tekoälyn kouluttamiseen, tekniset lokit säilytetään vain pilotin ajan ja kaikki henkilötietojen käsittely tapahtuu EU-alueella (Suomi, Ruotsi ja Irlanti).

Tekoälyasiakaspalvelija vastaa 28.10.26 alkaen pilotin aikana numerosta +358 45 491 0708. Terveysaseman numero 016 860 4210 toimii kuten ennenkin.

Palautetta kerätään koko pilotin ajan ja hyödynnetään teknologian kehittämisessä.